Entworf Happy

Produit bauen fir eng Basis mënschlech Emotioun ze fërderen

D'Origine Geschicht

All gutt Startups huet eng: eng Origingeschicht. An dësem Fall huet eise Grënner a CEO, Jeremy Fischbach, e bësse vun engem haarde Patch duerchgesat fir am léifsten ze soen. Wéi hie seet:

Et war eng verreenten Summernuecht zu New Orleans am 2015 - ee vun de schwieregste Joere vu mengem Liewen. Meng lescht Beméihung, eng psych-tech Firma gewidmet fir Leit ze hëllefen hir bannenzeg Reich z'erklären, war op Liewenshëllef. Eng Bezéiung, déi ech zudéifst interesséiert hunn, war och. An déi Mëschung aus Engagement a Glawen, datt Start-ups a Bezéiunge fërdert war fort. Meng Matgrënner an ech waren ze besiegt, sech géigesäiteg duerch dat lescht Kapitel vun engem falschen Start-up ze ënnerstëtzen, an d'Fra, déi ech déif gär hat, war ze vill vu mir verletzt, an ech war ze verletzt vun hatt, fir datt mir een aneren tréischten ouni ze kräischen.

A well ech sécher mat eis all op engem Punkt an eisem Liewe passéiert sinn, huet de Jeremy net een deen et dréit. Gutt ... hien huet gemaach. Hien hat vill vun noer Famill a Frënn, awer keen, deen him genau ënnerstëtzt huet wéini a wéi hien gebraucht huet.

Ëmmer hunn ech kämpft déi Leit, déi mech am nootste kommen, ze erreechen, wa ech se am meeschte gebraucht hunn. A wann ech glécklech genuch war e Frënd oder e Familljemember um Telefon ze kréien, konnt ech mech net derzoubréngen fir d'Saache ze froen, déi ech am meeschte wollt - fir datt een op mech lauschtert, tréisch mech, encouragéiert mech. An. An. fir mech drun z'erënneren datt si mech interesséiert hunn.

An der Zäit gouf dem Jeremy kloer wat hien an deem Moment feelt, an huet tatsächlech laang gefeelt: richteg emotional Ënnerstëtzung.

Eng Basis mënschlech Problem

Et gëtt fir vill vun eis an engem ganz jonken Alter kloer wat mir brauchen fir z'iwwerliewe: Liewensmëttel, Waasser, Schlof an Ënnerdaach. Dir sidd méiglecherweis präziséiert a probéiert déi verschidde Streifen vun der Maslow hier Hierarchie of Needs z'erënneren. Loosst mech Iech hei hëllefen:

Während déi meescht vun eis ganz adept sinn fir déi ënnescht zwou Schichten vun dëser Pyramid, physiologesch Besoinen a Sécherheet z'erreechen, et stellt sech eraus datt d'Mëtt Slice, Léift a gehéiert, ass e bësse manner erreechbar an déngt als Passerelle fir ze schätzen an d'Selbstaktualiséierung. Och wann déi meescht vun eis, wéi de Jeremy, eng enk Grupp vu Famill a Frënn hunn, déi an der Theorie ëmmer do sinn fir eis z'ënnerstëtzen an ze ernären, geet et an der Praxis dacks net sou aus.

D'Zäiten wou mir am heefegste Support brauchen sinn dacks déi selwescht Zäiten wann et eis am mannsten verfügbar ass.

Si sinn entweder beschäftegt oder wäit wéi mir se brauchen oder mir fannen et schwéier oder onméiglech se direkt un d'Fro ze froen déi mir brauchen. Wann dëst Iech auslännesch kléngt, da sidd Dir an der Minoritéit wéi et stellt sech eraus.

Amerikaner kréien net déi emotional Ënnerstëtzung déi se brauchen:

40 Milliounen Amerikaner berichten datt se chronesch einsam sinn an 52 Milliounen Amerikaner berichten extrem Stress ze hunn.
Gesondheetsprobleemer aus Stress an Eenzegkeet enthalen: Iwwergewiicht, héije Blutdrock, Alkoholismus, Depressioun, Häerzkrankheeten, Insomnia, a Schlaganfall.

D'Léisung

Beim Ëmfroen iwwer d'Landschaft kéint ee mengen et gi scho Léisunge fir dëse Problem, dorënner traditionell mental Gesondheetsléisungen souwéi nei up-and-kommende Verhalensgesondheets Startups. Méi nei Léisungen erfuerderen dacks héich Niveaue vu Client Engagement fir Effizienz (z. B. Lantern, Joyable, Headspace) oder replizéiere en eelere Modell mat nei Technologie (z. B. Talkspace, 7Cups, Crisis Text Line, 1docway). Traditionell Methoden, wéi Therapie, Psychiatrie, a Krisehotlinen sinn dacks deier, onbequem, stigmatiséiert oder fir extrem Situatiounen.

Denkt un d'mentalesch Gesondheet als eng Skala vun -10 (sérieux mental Gesondheetsprobleemer) bis 10 (komplett glécklech an erfëllt). Déi traditionell Léisunge fir mental Gesondheetsprobleemer si gutt passt fir wäit lénks vun der Skala, während et wäit riets fehlt eng Bedierfnes fir eng Léisung. Et ass d'5 bis 5 Gamme, charakteriséiert duerch Stress, Isolatioun an allgemenge Defiziter vun emotionaler Ënnerstëtzung, déi u praktesch, deeglech Léisunge feelt.

Mat dësem Kapp am Kapp war eist Zil e Produkt ze kreéieren dat d'Deelen vun de Gedanken a Stress mat engem totale Frieme, op enger konstanter Basis, iwwer den Telefon destigamiséiert. Kloer dat ass eng Zort lächerlech Ziel. Awer sou war d'Leit erwaart sech bequem ze fillen an engem zoufälleg Persoun Auto ze sprangen an eraus ze kommen ouni Suen z'iwwerloossen.

Also hu mir Happy opgebaut, eng App wou d'Leit Zougang zu emotional Ënnerstëtzung kréien - Opmierksamkeet, Matgefill, an Encouragement - op Nofro, iwwer den Telefon. Glécklech verbënnt Uruffer mat alldeegleche Leit, déi sech bewisen hunn aussergewéinlech gutt ze sinn fir anerer z'ënnerstëtzen; mir ruffen se "Happy Givers".

Mir hypothéiren datt mir eis Ziel erreeche wäerten andeems Dir e puer Tenets hale géif.

Als éischt musse mir et kloer maachen datt et eng Gemeinschaft vu sympathesche Leit ass déi waarden fir Iech z'ënnerstëtzen an ze encouragéieren. Andeems mir et kloer maachen datt et eng ganz Gemeinschaft vu Leit gëtt, hu mir gedacht datt mer de Schlag vun der Gespréich mat engem absolute Frieme géifen erliichteren an et kloer maachen datt Dir net deen eenzegen sidd deen Ënnerstëtzung sicht.

Zweetens, fir d'Destigmatizéierung vun der Sich Ënnerstëtzung wollte mir Beispiller vun alldeeglechen Themen a Stress als potenziellen Gespréichsstarter bidden. Dës maachen et kloer datt (a) Dir sidd net deen eenzegen deen duerch dës Themen geet an tatsächlech si ganz heefeg, an (b) eis Happy Givers si equipéiert fir dës Themen ze diskutéieren. An eiser fréierer Fuerschung hu mir entdeckt datt ouni dës Optiounen, en Uruff ze fuerchtbar gefillt hunn an d'Angscht "iwwer wat wäerte mir schwätzen" grouss genuch war fir den Uruff komplett ofzeschwächen.

Drëttens, an dëst ass déi einfachst, maacht Support kréien esou einfach wéi e Knäppchen ze tippen. D'Liewen ass schwéier genuch, Häll dofir brauchen d'Leit dës Ënnerstëtzung. Mir wollten et och net schwéier maachen.

Et war kloer e staarken emotionalen Design Aspekt zu dësem Projet. Eis Denken waren wéi folgend (baséiert op d'Grondsätz vun der Emotionalen Design Aarbecht a Konferenz Gespréicher déi ech virdru ginn hunn):

1. Identifizéiere "eege-kapabel" Momenter

De Moment wou mir identifizéiert hunn war d'Kulminatioun vu Stress a Suergen déi féiert eng Persoun fir d'App erofzelueden. Mir hunn de Knäppche geplënnert fir en Uruff esou fréi wéi méiglech ze maachen an de "Péng vun der Bezuelung" ewechgeholl andeems den éischten Uruff gratis gemaach huet. Eis Hypothese war datt wann e Benotzer en Uruff erliewt an mat engem vun eise ënnerstëtzende "Happy Givers" schwätzt, da bleiwen se zréck.

2. Leet an d'Emotioun

Amplaz vum Grond ze schäissen firwat iergendeen d'App opmaacht, bidde mir potenziell a méiglech Grënn un. Eis Hypothese ass datt andeems Dir einfach Grënn ubitt firwat d'Leit uruffe kënnen, dës Grënn an déi assoziéiert Emotiounen zerstéieren an d'Erwaardunge fir den Uruff setzen, dee se mat engem Happy Giver hunn.

3. Vermëttelt Emotioun visuell

Déi hellgräifend Faarfpalette, spilleresch Symboler a subtile Animatiounen maachen dat ganzt Erliefnes manner beandrockend.

4. Mënschlech d'Technologie

Dës war besonnesch schwéier. Vun der Natur ass dëst Produkt e perfekte Kräizgang vu Mënsch an Technologie, awer de mënschlechen Aspekt ze vermëttelen war den haarden Deel. Mir géifen et gär kloer maachen mat wiem Dir verbonne wëllt, awer dëst ass technesch schwiereg an net onbedéngt eng gutt Saach aus engem mënschleche Bias Standpunkt (e Mann kann reservéiert hunn mat engem Mann iwwer seng Probleemer ze schwätzen, während et vläicht keng hätt Korrelatioun mam Resultat vum Gespréich). Mir hunn d'Nadel ugedréckt andeems et kloer gëtt datt et e grousst Netzwierk vu sympathesche Personnagen ass, awer Iech net virdru léiwer ze wëssen mat wiem Dir verbonne wär, sou wéi déi iergendeng Biasen z'evitéieren.

Hei ass e séieren Iwwerbléck vun engem Schlëssel Moment am Benotzererfarung, deen eis Produkt Tenets an d'Grondsätz vun der Emotionalen Design zesummebréngt:

Fréi Pilote vun dësem Produkt hunn d'folgend Resultater erginn:

94% vun den Uruffer bericht iwwer eng bedeitend Gléckheet nodeems se de Service benotzt hunn
Do gouf et eng 42% Duerchschnëttserhéigung vu Gléck an 54% Erhéijung vun der Rou
90% vun den Uruffer wëllen de Service regelméisseg benotzen

Iwwert d'App: D'Bewegung

Wéi déi meescht Firmen an Entrepreneuren hu mir eis mam Problem verléift: Ënnerstëtzung fir eis lonely Teenager, ängschtlech College Studenten, gestresst Elteren, vernoléissegt Veteranen, an eenzege Grousselteren.

Eisen éischte Versuch dëse Problem ze léisen, wéi virdru diskutéiert, war eng App. Mir hu geduecht et wier beandrockend wann Dir, an de Momenter wou d'Liewen Iech erof bruecht hätt, oder Dir einfach mat enger Pfleeg Persoun wëllt konnektéieren, oder e puer Wierder vun Encouragement héiere kënnt, kënnt Dir mat engem Knäppche mat engem vun eis konnektéieren sympathesche Gemeinschaftsmemberen.

D'App huet sech séier an eng Gemeinschaft mat Dausende vun opgereegt a mobiliséiert Happy Givers ëmgewandelt, Méint ier d'App gestart gouf. Awer mir hu séier realiséiert datt mir nëmmen op d'Kante vun der Gemeinschaft këmmeren.

Dëst gouf besonnesch kloer wann eise CEO, Jeremy, bei sengem Alma Mater, Princeton geschwat huet. Hien huet eng Serie vu Gespréicher iwwer Happy an der Gemeinschaft a Bewegung déi et erstallt. Ouni Versoen géif all eenzelne Participant seng Opreegung a säi Wëllen ze engagéieren. Wéi och ëmmer, dëst géif zu Nulloprueder oder nei Happy Givers féieren.

Mir bidden Ënnerstëtzung fir déi, déi et genuch gebraucht fir ze ruffen, an d'Fäegkeet fir anerer z'ënnerstëtzen, fir déi meescht sympathesch Leit, awer näischt an der Mëtt. Et war alles oder näischt.

Eis aktuell Aarbechtshypothese ass datt mir e Spektrum vun Aktiounen ubidden sollten e Benotzer maachen fir ze kréien an Ënnerstëtzung ze ginn. Mir sollten och eng Verbrauchsfläch ubidden fir mam eenzegen Zweck Iech glécklech ze maachen an all Dag am Woch déi void ze fëllen.

Mat dësen Saachen am Kapp hu mir ugefaang mat der nächster Versioun vun der App ze designen, déi mir gleewen eisen Iwwergank vun enger App, op eng Gemeinschaft, zu enger Bewegung z'ënnerstëtzen.

Shoutout zum Team:

Jeremy Fischbach, CEO

Ely Alvarado, CTO

Ash Sarohia, CFO

Matt Rogers, Produkt Design

Kristan Toth, Chef vun den Operatiounen

Cheyenne Quinn, Outreach & Partnerschaften

Dës Geschicht gëtt am The Startup, Medium's gréissten Entrepreneurship Publikatioun verëffentlecht gefollegt vu + 379.938 Leit.

Abonnéiert fir eis Top Geschichten hei ze kréien.